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美甲加盟店主 知道你的客户是怎么流失的吗
来源:唯甲汇美甲加盟官方  时间:2020-01-08  点击:
客户一天天的变少了,店主比任何人都着急,其实急也没有什么用,谁叫你不好好在学校学习管理知识,下面这10条因素在学校的管理课程里面都有,只要你好好学习了,客户是绝对不会流失的。


1,随意穿着与打扮

美甲师的衣着有时候是影响顾客消费心情的一个原因。

因为门店的装修与美甲师的穿着是客户的第一个印象,尤其是员工的穿着与打扮。穿着差、没品位的美甲师,看起来反而还会让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与技术。

2,油条与忽悠表现

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的美甲师,他们往往说话就像背书一样,简直是职业的播报员。

客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

3,嫌贫爱富

有的美甲师和前台看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定用什么样的态度。

记住“进门就是客”的道理,认认真真做好所有工作。很多有心消费或很有消费能力的顾客都是其貌不扬的。

4,乱用“总监打折法”

很多美甲店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。

不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题,给顾客最好的技术与服务体验。

5,一问三不知

美甲师的技术专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

6,不是太过就是冷漠

有的店员认为自己店里服务项目较贵,定位较高端,对看起来貌似不具备消费能力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。

当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得顾客“快跑为妙”。

7,没人打招呼

有些门店在培训的时候,告诉美甲师别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己进店选择服务项目,不要打扰客户。

其实那是不对的,热情打招呼与适当的接待,是专业的美甲师必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

8,处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。

处理客户抱怨的技巧跟美甲技术与销售技巧一样的重要。

抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9,打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的。千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行。

现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的技术与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与专业的技术才是客户喜欢的表现。

10,不懂客户消费心理

了解客户的需求,满足客户的需要,做出让客户满意的美甲是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术。

了解客户的需求,再找出自身的服务优势,以优质的美甲技术满足客户的需求才是百分百的准确销售法。

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