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美甲师如何与顾客相处
来源:唯甲汇美甲加盟官方  时间:2017-08-10  点击:
  “顾客就是上帝”,这句口号应该是美甲店听到最多、最频繁的,有一天我忽然想到,如果顾客真的是上帝,那我们的服务工作还真的很好做了。上帝那么的宽宏,那么的仁慈,上帝不可能会因为一些很小的事情来跟我们斤斤计较,上帝不会跟我们口出狂言也不会蛮不讲理。但真可惜,我们的顾客不是上帝本人,所以我们在和顾客接触的时候,会遇到各类问题,今天就聊聊如何和顾客相处吧。
 
  我们现在必须要面对一个事实:有的顾客到美甲店来就是想来当一回上帝,过个上帝瘾,但是又没有具备上帝的素质。要让美甲师把她当成上帝来接待,顾客又不能像上帝那样来对待美甲师。也难怪很多美甲师会说:“我可以理解顾客就是上帝这句话,但是有些顾客确实不配当这个上帝!”
  
  虽然我们接待的顾客个性都不一样,但不论是素质高的上帝,还是素质低的上帝,她们却都是美甲师绝对不可以去得罪的人。我们没有选择顾客的权利,顾客的素质越低,对我们美甲师的素质要求就越高,事实上当我们的美甲师自身的素质很高了,就算是碰到了素质低的顾客,也一样可以想办法把顾客关系处理的很好。因此就有人说“美甲店里是没有素质低的顾客的,只会有素质低的美甲师”。这句话提醒我们,只有竭力提高自身的素质修养,才能从容应对各类顾客。
  
  在平时的工作中有两种顾客是我们美甲师要特别注意的,一种是特别敏感和特别脆弱的顾客,另外一种就是性情急躁的顾客。
  
  第一种顾客会特别在乎别人对自己的态度,非常的敏感又特别的脆弱,很可能你一个不小心就把这个顾客给得罪了,这种顾客是美甲师既不能去得罪又特别容易得罪的上帝。美甲师与这种上帝打交道的时候,就要特别的小心,一定不能让她感觉到你有看不起她、讽刺她、挖苦她的意思。
  
  另外一种顾客就是性格非常急躁的,就算你没有在语言上得罪她,只是一个眼神或者一个动作让她觉得不爽,就会发作出来。虽然这样的顾客是非常少的、但是一个搞不好她们就会给美甲店带来非常大的麻烦。针对这样的顾客,我们的美甲师如果只是想着自己不去得罪是远远不够的。就算你不去得罪她,她也会自己来找你的茬。面对这样的上帝,我们的美甲师应该用更严格的服务标准去对待,提前把她们的急躁情绪压制下来。
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  顾客的性格可以千差万别,但是美甲师的服务必须专注一致,这就是美甲师与“上帝”的相处之道。
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