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如果顾客和美甲师吵架 店长要怎么处理
来源:唯甲汇美甲加盟官方  时间:2017-08-07  点击:
  美甲店经常会出现的一种想象,就是美甲师和顾客吵架。其实像这样的事情,在早几年的时候,可谓是时有发生,但是现在,随着美甲行业越来越强调服务两字后,这种情况也慢慢的变少了。不过,变少是变少,但是还是有发生,当发生这种情况的时候,店长要怎么处理呢?
 
  一、表达歉意
  
  当美甲师和顾客发生的矛盾,第一时间应该将顾客引领到较为封闭的环境进行沟通,第一步的沟通当然就是道歉了,不管是谁对谁错,美甲店的店长都应该先道歉,对顾客表示歉意。如果说是美甲师在这放的错误,总是需要道歉,还不如早点道歉自己营造出一种姿态,让顾客更能够接受,如果说是顾客的错误,第一时间道歉,顾客也会不好意思的。在道歉的时候,店长的措辞一定要得当,语气要真诚,只有这样才能够打动顾客,让顾客不对美甲店有不好的感受。
  
  二、询问事情
  
  当店长诚恳的道歉后,顾客一般来说,都会平静下来。这个时候,店长就应该向顾客询问到底为什么发生这件事情,争执的原因是什么?当顾客再叙述事情的时候,不管店长是什么态度都不要打断顾客的叙述,在认同的地方也要示意自己是理解顾客的。在了解事情的时候,店长最重要所需要做的一件事情就是,不要一味的否认发生的一切,而是要站在顾客的立场上去看待这件事情。
  
  三、解释清楚
  
  等事情全部都了解清楚了,店长都需要对顾客表达歉意,还要让美甲师想顾客道歉,当然了,如果这是美甲店的错误的话。但是如果是顾客的失误的话,店长需要耐心的向对方解释,并不能拿指责的语气和顾客说话,这样只会让顾客对美甲店更有怨言。
  
  四、填写意见
  
  如果说顾客到最后仍然不满意,那么美甲店可以邀请顾客填写一个意见表,表明美甲店是十分重视顾客的意见的。就算问题当时无法解决,但是也别忘记了给顾客一个期限,在一定的时间内解决这个问题,减少负面消息的发生。
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  五、美甲师再培训
  
  如果说是美甲师的错误,引起的争执的话,在事后肯定需要对美甲师再次培训,对于美甲师发生的一些错误,要指出教导她下次遇到这种情况的处理方式,这种教导应该是要私下和美甲师单独的去说。如果是顾客这方面的错误的话,店长也需要尽可能的去安慰美甲师,让她心情好点,毕竟谁也不想发生这种事情,注意美甲师的心情辅导,一方美甲师心情不好。
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