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美甲师如何巧妙回答顾客提问
来源:唯甲汇美甲加盟官方  时间:2017-08-01  点击:
  美甲师在工作中,经常会碰到顾客提出的各式各样的问题。有些问题是非常基础的关于肌肤护理的问题,但是有些问题又非常刁钻。美甲师如何回答又会影响到自己的业绩和美甲店的声誉,那么该如何回答顾客提出的这些问题呢?下面让唯甲汇资深培训的讲师来为大家讲解,如何回答巧妙的回复顾客常问的问题。
 
  “看到你们店有活动所以就来了,我是第一次进你们家店,也是第一次听说你们品牌,就是试试”
  
  对于这样的问题,美甲师常常会觉得特别尴尬,也非常苦恼。其实这样的问题非常好回答,你可以直接对顾客说,我们是专业的美甲店,并不是日化线品牌。所有的产品只会在美甲店内部销售,不会在市场上买。因为我们做产品广告也并不多,除了美甲行业中一些知名杂志、美博会上会报道和展出,电视平台会很少看到,所以您才不认识我们的品牌。不过您今天,可以好好地体验一下专业美甲店的服务,相信经过今天的服务后,你会对我们品牌有新的认识。
  
  “你们美甲店有什么特色项目”
  
  顾客提问这个问题,其实是已经对你的美甲店加盟店有兴趣,想要更详细的了解你的美甲店。因此,这时你要一定要将美甲店的优势展示到顾客面前,让他们能够更详细的了解美甲店中的详细信息。你在回答顾客提问时,要做到顾客问什么,答什么。观察到顾客比较感兴趣后,你再对顾客更详细的解释美甲店其他的优势,提高顾客兴趣,促进美甲店销售。
  
  “我的手部比较敏感,你们的产品有没有针对敏感性肌肤的”
  
  当顾客对你提出这样的问题,这说明她对你的产品不仅不了解,而且对产品质量心中还在打鼓,存在一定的抵触性。所以,我们在回答这样的问题时,就要打消顾客心中的疑惑,让顾客更安心的使用你的产品。你回答这样的问题时,不要直接说“当然没有影响”、“我们店内某个产品非常适合您的手”。这样的推销太老套,而且过于自信的推销容易让消费者产生反感情绪,觉得你就是为了卖产品而向她介绍。这时,你的回答应该首先以专业性语言开头,告知顾客敏感性手部形成的原因,后天应该如何保养。然后再将话题引入到产品、项目的介绍中。

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  美甲师还会经营遇到“你们产品有没有安全保障”、“你们品牌的总部是在哪里”诸如此类的问题。这些全部都是对美甲店不熟悉的表现,我们回答对方问题时,尽量把专业性的知识放在开头,给对方一种我们是做专业型美甲店的感受,消除顾客心中疑惑后,自然进行营销也就更顺利了! 

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